A Steam kitett magáért és egy nagyon pöpec kis visszatérítési rendszert dolgozott k, miután jogi felelősségre vonással kellett, hogy szembenézzen, mert korábban nem biztosított ilyet a vásárlóinak. A rendszer lényege, hogy bizonyos feltételek mellett automatikusan visszakapják a vásárlók a pénzüket, de még ezen feltételektől eltérő esetekben is lehetőségük van pénzvisszafizetést kérvényezni. A rendszert mi is kipróbáltuk már és tökéletesen működik. Olyannyira, hogy a Gamesindustry.biz riportja szerint a Steam napi több tízezer visszatérítési kérelemmel birkózik meg.

Jelenleg a rendszer automatikusan csak olyan termékek megvásárlása esetén biztosít pénzvisszafizetést, amiket kevesebb, mint két órán át használt a vásárló. A visszatérítés nem igénylehető a vásárlás napján, illetve 14 nappal utána és még akad néhány megkötés, de alapvetően néhány kattintással elintézhető az egész procedúra. A Microsoft is hasonló szolgáltatás indítását tervezi.